Отчет с обобщена информация за гласовите CSQ

Отчетът с обобщена информация за опашката за гласово обслужване на контакти (CSQ) представя статистически данни за служителите и за обажданията за опашка за обслужване на контакти (CSQ). За този отчет са налице следните три изгледа:

Моментно състояние — представя статистически данни за ефективността на служителите, свързани с посочените опашки за обслужване на контакти (CSQ).
Средна краткосрочна и дългосрочна стойност — представя статистически данни за обажданията за опашката за обслужване на контакти (CSQ) за текущото денонощие въз основа на краткосрочни и дългосрочни стойности.
От полунощ — представя статистически данни за обажданията за опашката за обслужване на контакти (CSQ) от полунощ

Забележка

Администраторът Ви може да зададе краткосрочната стойност на 5, 10 или 15 минути.
Дългосрочната стойност е зададена на 30 минути.

Диаграми

Няма

Полета

Следват таблиците по изгледи, които са част от отчета:

Моментно състояние
Поле	Описание
Име на CSQ	Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Чакащи повиквания	Брой обаждания в опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Най-продължително повикване в опашката	Изминало време за изчакване за най-старото обаждане в опашката.
Агенти в състояние „Влязъл в профила“	Брой служители в състояние „Влязъл в профила си“.
Агенти в състояние „Разговаря“	Брой служители в състояние „Разговаря“.
Агенти в състояние „Готов“	Брой служители в състояние „Готов“.
Агенти в състояние „Не е готов“	Брой служители в състояние „Не е готов“.
Агенти в състояние „Работа след повикване“	Брой служители в състояние „Работи“.
Агенти в състояние „Резервиран“	Брой служители в състояние „Резервиран“.

Средна краткосрочна и дългосрочна стойност
Поле	Описание
Име на CSQ	Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Изоставени обаждания — краткосрочно	Брой изоставени обаждания през последните 5, 10 или 15 минути.
Изоставени обаждания — дългосрочно	Брой изоставени обаждания през последните 30 минути.
Извадени от опашката повиквания — краткосрочно	Брой поети обаждания на опашката през последните 5, 10 или 15 минути.
Извадени от опашката повиквания — дългосрочно	Брой поети обаждания на опашката през последните 30 минути.
Средно време за обработване на обаждания — краткосрочно	Средното време за обработване на обажданията, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ) през последните 5, 10 или 15 минути.
Средно време за обработване на обаждания — дългосрочно	Средното време за обработване на обажданията, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ) през последните 30 минути.
Средно време за изчакване — краткосрочно	Средното време за изчакване за обажданията, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ) през последните 5, 10 или 15 минути.
Средно време за изчакване — дългосрочно	Средното време за изчакване за обажданията, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ) през последните 30 минути.
Ниво на обслужване — краткосрочно	Нивото на обслужване се измерва през последните 5, 10 или 15 минути. В случай че в прозореца за измерване няма разговори, се извежда последното ниво на обслужване.
Ниво на обслужване — дългосрочно	Нивото на обслужване през последните 30 минути.

От полунощ
Поле	Описание
Име на CSQ	Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Чакащи повиквания	Брой обаждания в опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Изоставени обаждания	Брой изоставени обаждания за опашка за обслужване на контакти (CSQ).
Обработени обаждания	Брой обаждания от опашката за обслужване на контакти (CSQ), на които служителите са отговорили.
Общо повиквания	Брой обаждания, представени на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Най-продължително повикване на опашката	Най-дълго време за изчакване за всяко от обажданията, преди да бъде отговорено.
Най-дълго време за обработване	Най-дълго време за разговор за всяко от обажданията, обработени от служителя.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Име на CSQ	Показва информация за опашките за обслужване на контакти (CSQ), принадлежащи на посочените екипи.

Критерии за групиране

Няма